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TRAITER DES CONFLITS
2021/2022

« Les problèmes humains se déplacent plus qu’ils ne se résolvent. Ce mode de raisonnement est insolite pour qui s’imagine que l’art de penser se résume à l’approche logique », Penser avec l'entraînement mental, agir dans la complexité de Peuple et Culture

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Le conflit est inhérent aux relations humaines, il est la "rencontre d'éléments, de sentiments contraires qui s'opposent", comme le défini Le Petit Robert.

Il est lié à nos différences de points de vue, et n'est pas à associer automatiquement à dimension négative. Il peut être générateur de changements et introduit le mouvement dans la relation.

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Que faisons-nous des conflits ?

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Nous pouvons opter entre grands deux types de traitements : par opposition ou par construction.

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Traitement par opposition

Nous avons inclinons souvent vers ce mode par habitude, notamment. 

Ce traitement correspond à une vision binaire :

  • il vise à apporter une réponse à une question fermée (qui gagne ?)

  • l'objectif est d'atteindre un résultat : gagner ou perdre,

  • il suppose la dissociation

  • il est sous-tendu par une vision statique du conflit (comme empêchement, obstacle)

  • il sert les "plus forts" (qui trouvent de ce fait un interêt à ce type de traitement)

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Le traitement s'opère soit 

  • par le renoncement de l'une des parties

  • par l'affrontement 

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soit entre les deux personnes (dispute, bagarre, guerre, anéantissement,...) ou leurs représentants (avocats)

soit avec la participation d'un tiers arbitre 

Traitement par construction

Nous pouvons recourir à ce mode par une dynamique "volontaire".

Ce traitement correspond à une vision complexe :

  • il vise à apporter une réponse à une ou plusieurs questions ouvertes

  • l'objectif est d'apporter une modification, d'opérer un déplacement, de (se) transformer : gagner et perdre

  • il suppose l'association 

  • il est sous-tendu par une vision dynamique du conflit (occasion d'expérimenter)

  • il transforme les deux parties

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Le traitement s'opère par

  • la négociation, la conciliation, la recherche du consensus

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soit entre les deux personnes (explicitation, recours à la formulation de messages clairs, "décentrage",...)

soit avec la participation d'un tiers médiateur

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Un petit "outil" : le message "clair" 

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Malentendus, désappointements, vexations, sont générateurs de conflits.

Formuler clairement un ressenti, expliciter permet de poser le problème et parvient souvent à éviter une "escalade".

Ce petit "outil" peut utilement être mis en place dans les établissements scolaires en suivant quelques étapes.

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Pour recenser et enrichir le vocabulaire visant à exprimer les émotions, mettre en place le protocole du message "clair" voici quelques propositions (piochées ici et là...) :

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